星空棋牌官方:济南市民投诉:所购LG冰箱一年报修六次 客服和维修人员来回踢皮球

2021-04-08 10:13 来源: 齐鲁晚报  袁野 567彩票沙巴体育

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  近日,星空棋牌官方:济南市民赵刚(化名)向壹点帮办记者反映,2015年,他花一万余元买了一台LG双开门冰箱,之后一直正常使用。2020年2月,这台LG冰箱突然出了毛病,冰箱开始频繁发出报警声,24小时不断地响,非常影响正常生活。从2020年2月到2021年4月,前前后后报修了7次,师傅上门维修了5次,可故障始终没有解决。赵刚质疑:这是LG冰箱的质量太差了,还是售后维修水平太差?为何官方客服和维修人员来回踢皮球就是解决不了问题呢?

  进门就听到

  厨房传出的报警声

  4月6日上午,壹点帮办记者来到赵刚的家,进门不多久就听到厨房里传出三声清晰的报警声。“就这样没日没夜地响,吵得让人心烦。”赵刚对此颇有些无奈。

  发出报警音的是一台LG双开门的冰箱,是2015年花一万余元购买的。“当时就觉得这个冰箱功能比较齐全,大小也比较合适,对比几家后,才买下来的。”赵刚说,冰箱买来后就一直正常使用。“可从2020年2月份开始,冰箱就开始频繁地发出报警声。这个声音非常闹心,白天黑夜地响,晚上都不能好好睡觉了。”

  随后记者见到了这台容量为406升的双开门LG冰箱,这台冰箱每隔30秒左右就会发出三声警报声,即使把厨房门关上,坐在客厅里,也能清楚地听到报警声。“从出现这个问题后,我就开始拨打LG官方400的电话报修了。第一次上门维修的盛师傅收了我330元维修费。”赵刚说,第一次维修完了后,冰箱确实不响了,“但过了一段时间后,冰箱又坏了,我就又报修”。

  “单2020年,我就报修了5次,有两次师傅没有上门。2020年4月份的时候,师傅上门维修过一次后,很长一段时间,冰箱就没再报警。”原本赵刚以为冰箱已经修好了,可让他没想到的是,2021年1月份,他家的冰箱又突然响了起来。

  冰箱修完后

  右上角多出一根线

  “于是盛师傅又上门了,对我家冰箱进行了维修。这次他修好之后,我发现在开冰箱门的时候,冰箱右上角多出一根线。”赵刚也曾问过为什么冰箱会出现这种问题,但师傅回答得很不清楚,所以赵刚一直没能弄明白自己的冰箱到底出了什么问题。

  “从2020年2月到2021年的1月,这一年的时间,我报修了6次,维修的师傅已经上门维修好几次了,我想着总该修好了吧?可是到了上个月,我家冰箱又开始叫了。”赵刚说,他再一次联系了维修师傅,“结果那个师傅出了车祸,换了另外一个维修师傅”。

  “于是我就联系了另外一个姓马的维修师傅,结果那个马师傅说还要再收维修费。之前盛师傅因为一直没能修好,就收了一次费。那个马师傅就说,超过三个月就要交钱。可盛师傅就没有修好,为什么还要收费?难道这个故障一直修不好,我隔三个月就要交330块钱来维修?”赵刚说。

  为了维修好自家的冰箱,赵刚前后多次拨打LG官方客服电话。“向LG的客服反映问题,他们就让我找维修师傅。我找维修师傅,他们就让我去找客服,两边踢皮球。”赵刚认为,这个LG的冰箱一定存在质量问题,不然不会出现这种故障。“再就是维修的师傅工作能力有问题,不然这么多次修不好,修不好竟然还要收费。”

  “每次他们来维修,我就要请假在家等着维修师傅,非常耽误事,这个损失该谁来承担?他们冰箱质量问题发出警报,打扰我正常的休息,LG是不是该给我补偿?”赵刚说,他现在希望冰箱能够尽快修好,LG能给他一个满意的答复。

  维修工称已超过三个月

  这一次维修要收费

  赵刚说,此前他把这些问题都反复向LG客服反映过,但是客服却说要去找维修师傅,但维修师傅又说,具体问题还得去找客服。

  4月6日上午,记者联系到了盛师傅,盛师傅说:“他这个冰箱的灯会自己亮,说明没有关好门,所以就会报警。”记者表示门肯定已经关好了,他说:“这不就出问题了吗?”

  “我是去年4月份修好了之后,直到今年1月份又出了问题,我上门看了看是一根线出了问题。没说没给他修好过啊,这不修好了半年多吗?”盛师傅说,赵刚家的冰箱是不定时地出现故障,不是说一直有故障,“那就只能修啊”。

  记者询问LG冰箱的使用寿命是多少,盛师傅表示没法确定。“冰箱不定时出现故障,我们只能说是修好这一次没有故障后,检测不出其他问题来。我们只是维修的,不是做鉴定的。”盛师傅说,维修费分大中小。“小修180元,中修300元,大修400元,然后是材料费。我们是有保修期的,保修期是三个月。他这个已经超过三个月了,这次我同事去的,没有办法,是要收费的。”

  随后记者又拨打了LG的官方客服,向他们反映了赵刚遇到的问题。“他的这个(故障)原因是不定时发生的,等我们的师傅上门之后,他这个问题又没有再发生。”客服说,三个月之内出现同样问题不收费,超过三个月是收费的,“按照三包规定的”。

  “关于用户提出的问题,我们会去核实一下。”客服表示,核实之后会给记者和赵刚回复。

  对于客服的答复,赵刚并不认可,“师傅上门的时候,故障是存在的,冰箱还是会发出报警声的”。

  冰箱报警声不响了,门又无法正常打开了

  4月6日下午,维修师傅马师傅来到了赵刚家。马师傅对冰箱进行了一个小时的维修,之后冰箱不再响了。“他这个属于传感器电压不稳,瞬间把它阻值变更了,现在阻值已经恢复正常值了。”马师傅说,就是传感器坏了,现在都正常了,“出问题再联系我”。

  记者想询问这次修好之后,能好多长时间,马师傅说:“问公司吧。”之后就走进电梯匆匆离开了。

  马师傅走后,赵刚再次打开冰箱门,发现冰箱门无法正常打开了,冰箱右上角的线短了,导致冰箱门无法完全打开。赵刚的妻子赶紧再联系马师傅,想让对方再次回来维修,马师傅则表示自己手机快没电了,有问题明天再来维修。

  “他告诉我说,是盛师傅的线出了问题,等看看今天晚上冰箱还响吧,如果响明天就把传感器和线都换了。我问他具体什么时间再来,他却要我等他的电话。今天已经耽误我一天时间了,难道我还要再请假在家里等着他来?刚才修的时候,他怎么不说线的事?干吗瞒着我们?”赵刚的妻子对此非常气愤。

  随后记者也拨打了马师傅和盛师傅的电话,但无人接听。

  “LG真是店大欺客,我前后报修7次,师傅上门5次,怎么都修不好,耽误我不知道多少时间,这个东西就这么难修?”赵刚对此非常不解。

  截至发稿前,记者并未收到LG的官方回复。壹点帮办记者也将持续关注此事。

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